Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A AFTER Moda Masculina tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor em todas as compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected], informando o número do pedido, descrevendo o problema e, se possível, enviando fotos que demonstrem a ocorrência.

Nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto.

Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);

• Recebimento de crédito para utilização em futuras compras;

• Reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, quando aplicável.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso o cliente deseje trocar o produto por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, deverá solicitar a troca em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso;

• Possua etiquetas e lacres originais intactos;

• Esteja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;

• Seja devolvido em sua embalagem original, sempre que possível.

Após o recebimento e análise do produto, a troca será processada conforme disponibilidade de estoque.

3. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá enviar uma solicitação para [email protected] dentro do prazo legal.

Nessa hipótese, o reembolso será realizado integralmente, incluindo o valor do frete pago no momento da compra, desde que o produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de duas formas:

Em nossa loja física

Apresentando o produto juntamente com o comprovante de compra ou nota fiscal.

Sem sair de casa

Enviando uma solicitação para [email protected] contendo:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível com as orientações para envio ou coleta do produto.

5. Condições que Impedem a Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

• Com indícios de uso inadequado;

• Lavados ou alterados pelo consumidor;

• Sem etiquetas originais;

• Danificados por mau uso;

• Enviados sem comunicação prévia à nossa Central de Atendimento.

6. Reembolsos

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;

• PIX: devolução para a conta de origem;

• Boleto bancário: depósito ou transferência para conta indicada pelo titular da compra.

Os prazos podem variar de acordo com a instituição financeira responsável.

7. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para prestar todo o suporte necessário.

E-mail para atendimento: [email protected]

A AFTER Moda Masculina agradece sua confiança e reafirma seu compromisso com a qualidade dos produtos, a transparência nas relações de consumo e o respeito aos direitos de seus clientes.